Mimosoudní řešení sporů
Pokud nejste spokojeni s vyřízením reklamace, můžete spor řešit i mimosoudně.
Nejdřív nás kontaktujte
Pokud nejste spokojeni se způsobem, jakým jsme vyřídili vaši reklamaci, nebo se domníváte, že jsme porušili vaše práva, napište nám na info@ensun.sk se žádostí o nápravu. Většinu situací vyřešíme přímo.
Kdo spor řeší, když jsme slovenská firma
Prodávající je usazen ve Slovenské republice. Subjektem mimosoudního řešení sporu je proto slovenský úřad – Česká obchodní inspekce řeší spory s obchodníky, kteří podléhají českému dozoru. To vás ale o nic nepřipraví: pro přeshraniční nákupy v EU je tu bezplatná česká pomoc, popsaná níže.
Evropské spotřebitelské centrum ČR – bezplatná pomoc česky
Centrum je zřízeno právě pro spory českých spotřebitelů s obchodníky z jiných zemí EU. Poradí vám, jak postupovat, a zprostředkuje mimosoudní řešení sporu.
Evropské spotřebitelské centrum ČR
Štěpánská 44/796, 110 00 Praha 1
Tel.: +420 296 366 155
https://www.evropskyspotrebitel.cz
Návrh na mimosoudní řešení sporu u slovenského úřadu
Pokud na žádost o nápravu odpovíme zamítavě nebo neodpovíme do 30 dnů od jejího odeslání, máte právo podat návrh na zahájení mimosoudního řešení sporu podle slovenského zákona č. 391/2015 Z. z. Návrh podáte tomuto subjektu:
Slovenská obchodná inšpekcia
ústredný inšpektorát, Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov
Bajkalská 21/A, p. p. 29, 827 99 Bratislava 27, Slovenská republika
Seznam všech oprávněných subjektů vede slovenské Ministerstvo hospodářství.
Česká obchodní inspekce
Dozor nad ochranou spotřebitele na českém trhu vykonává Česká obchodní inspekce. Na její oddělení ADR se obracejí čeští spotřebitelé ve sporech s obchodníky pod českým dozorem; kontakt uvádíme pro úplnost.
Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2
Tel.: +420 296 366 195
Evropská platforma ODR
Online platforma pro řešení sporů provozovaná Evropskou komisí ukončila provoz 20. července 2025. Spotřebitelské spory z nákupu v tomto e-shopu řešte postupem popsaným výše.